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贵州广播电视大学信访处理办法

2013年04月22日 00:00  信息来源:贵州广播电视大学(阅读:

一、受理

(一)来信

1、接到群众来信后由专人及时拆阅。启口要平齐,信封、邮票、邮戳要完整。对来信和随信夹寄的币、证、照片等物品,要认真清点,随来信一并登记并妥善保管、处理。来信拆封后,按信纸在上,信封在下的顺序,在左上角装订(对有关方面转来的信访件,其转办单、函及另套的信封一并装订在信纸后面)。在首页信纸右上方写明收信日期。对要信、急信务必及时处理。

2、收到具名纪委书记、纪委办主任、监察室主任收的来信,由具名收件人拆封,并在阅批后由专人统一登记。

(二)来访

1、填写来访登记。

2、热情接待,耐心听取来访者的陈述,认真做好记录。对所反映问题的发生时间、地点、相关人员、经过等情况要记录完整,写好接待记录。

3、对不需处理的一般问题,应做好上访人的思想工作,讲清道理,劝其返回。应由有关职能部门解决的问题,转告相关部门处理。

4、对有异常行为的个别来访,及时进行现场处理,同时报告学校领导,然后接谈。

5、对需要及时处理的紧急事件,要立即向学校领导汇报,按学校领导指示,及时开展工作。

(三)举报电话、电子邮件

1、接听电话时要询问来电人的概况,如实做好电话记录,在条件许可的情况下,对重要的电话内容应该录音。

2、对咨询来电,可即时答复处理;对情况紧急的,要立即报告学校领导,根据学校领导的指示做出相应处理。

3、通过网络收到的信访件,应及时下载,及时登记。

(四)上级交办

对上级机关交办的信访件,收到后应立即登记,及时送校领导审阅,并按校领导指示及上级机关要求做出相应处理。

二、呈阅

1、对收到信访件,由专职人员按规定填写《信访拟办单》,并根据工作程序、学校领导指示、上级要求提出拟办意见,报分管校领导阅批。

2、根据分管校领导的处理批示,及时开展相应工作。

3、及时将信访有关内容输入《纪检监察机关案件管理系统》。

三、自办初步核实

对校领导批示自办初步核实或上级交办的信访件,由学校纪委指定二人以上进行核实。在核实前需制定调查方案,呈报分管校领导批准后方可开展核实工作,核实终结,写出核查报告,提出处理建议上报学校分管领导。

四、转办、催办

1、需要转到有关部门的信访件,应填写转办单、经分管校领导审批后编号发出,复印件随函转走,原件留存。对可能造成打击报复的信访件应只转摘抄件或隐去暴露举报人身份的内容。

2、对需要报告结果的信访件承办单位、部门应在规定的时间内报告结果,对到期末报的信访件,专职人员通过电话或以下达催办单的方式催办。

五、审核、办结

1、信访件原则上要在三个月内办结,力求办结后不再发生重复来信或重复来访。信访办结必须经过审核,审核人要重点审核信访件在事实、材料、结论、处理、手续上是否符合办结的规定和要求。

2、经领导审批后信访件予以办结。

六、转立案

对违纪事实存在并需立案查处的,依规定程序报批后转立案调查。

七、解答、回复、回访

1、对来信来访中要求给予解答的问题,要按政策规定给予解答;对不属受理范围的问题,要向来信(访)者说明情况,并做好与有关单位的协调工作。

2、对署名的举报和申诉,在办结后,可通过适当方式向举报人、申诉人反馈,并有针对性地做好工作。对匿名举报,在办结后,可通过适当方法和在一定范围内公开核查结果。对属于纪检监察受理范围的批评、建议,办理后要视情况给予回复。

3、在信访问题已经得到适当处理后,信访者仍然不服或提出不合理要求的,应派人上门回访,说明情况,做好疏导工作。

八、信访信息反馈

1、及时向校党政有关领导和上级纪检监察机关报送重要的信访信息。

2、对五人以上的群访和信访中反映的突发事件,立即向学校领导和有关上级机关报告。

3、信访初步核实结束后,将核实情况向有关单位反馈,以便加强教育管理,防止类似问题发生。

九、归档

信访件处理完毕后,按档案管理要求,将有关材料进行收集整理,归档保存。

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